USB连接器:关于售后问题的处理!

管理员 4月前 186

USB连接器:关于售后问题的处理!

 我们在工作过程中会面对各种各样的客户,也难免会遇到一些售后问题,出现售后问题我们一定要主动及时的联系客户处理,尽量在最短的时间内解决给客户解决。

  1. 问出客户缘由 倾听客户要求

  遇到售后问题,我们首先是要和客户取得沟通,问清楚缘由,是什么问题导致客户申请退款,是产品质量问题,客户不喜欢还是物流问题。在客户表达问题的时候我们要做的是耐心倾听,不要打断客户。

  客户表达完问题之后我们一定要问一下客户还有其他问题吗?客户说没有了后我们再给出解决方案,避免给客户解决完提出的问题后,客户又说有其他问题。

  2.尽快给出客户解决方案:我们在了解到客户的问题之后要针对于客户的问题做出必要的解释,并且针对于出现的问题尽快给出解决方案,如果客户不同意,就要尽快制定下一方案给客户。

  一般出现售后问题千万不要第一时间让客户退换货,协商方案尽可能让客户在可以给好评的情况下让客户留下产品,退换货不仅麻烦而且还会影响店铺的转化。

售后1

  3.引导客户说出自己想要的解决方案 学会跟踪问题

  我们在给了好几个解决方案后,客户还是不满意的情况下,这样的话就需要我们委婉的引导客户说出他自己想要的解决方案。比如:“亲,毕竟是我接待的您给您处理的问题,我也希望尽快给您处理问题,希望您能满意,您看我们怎么给您处理您觉得比较合适呢?”在这种情况下给客户说话的话术很重要,不要直接给客户说:“您要我们怎么处理?”这样不仅没有达到给客户处理满意的效果还可以适得其反惹客户生气。

  如果出现需要等待物流处理不能当天处理的问题,一定要继续跟踪直至问题处理完毕

  4. 看情况让客户给予好评

  在给客户处理完问题后,我们最终想要的结果就是要客户给好评,在给客户要好评的前提下要看客户的态度,如果客户还是很满意的情况下委婉的让客户好评支持一下。如果客户的态度非常不好,就不要要好评了。只要不差评即便不评价也没有关系。

  售后是维持回头客和评价的重要部分,做好售后工作,维持良好评价是一个合格的售后的重要职责。


广告、发帖联系qq:2371338670,加我时请备注广告

上一篇:手机2G网络,没法调怎么办
下一篇:中兴 Blade A7 智能手机4G全网通怎么样?上网卡不卡?适合中老年人用吗?有谁用过?
最新回复 (0)
返回
广告、发帖联系qq:2371338670,加我时请备注广告