400电话的功能盘点

管理员 5月前 123

400电话的功能盘点

漏话邮件提醒

每天定时发送给客户指定邮箱的未接通的通话记录,珍惜每一个客户来电。

挂机/漏话短信

当用户拨打400电话通话结束挂机后,系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。

自服务门户

可以提供400电话自主管理平台,客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。

全程通话录音

当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,方便企业了解客户的全方面需求,监控所有客服人员与客户的沟通情况、

区域转接

根据主叫区域(区号)接入, 将客户来电转接至不同目的码,轻松实现客户本地化服务。

时段设置

根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码(办公电话、业务员手机),提升非工作时间客服品质

企业彩铃

个性化彩铃/分时彩铃/分区彩铃/分支彩铃,可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入,均可采用不同的欢迎词及特色语音。

呼叫转移

400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,一般可根据顺序转接、随机转接,还可根据比例转接。

虚拟总机

400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分机号的400号码时, 系统会提示输入分机号,然后接通。对于非集中办公的企业,就可采用一个400电话号码,将所有员工的手机串联起来,每个员工的电话号码,都可设立单独的分机号码。

企业语音广告

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。

转接失败提示

如果400电话转接的目的码全部无应答或全忙,导致转接失败。则系统可向主叫用户提醒"继续等待请按1,结束请挂机"的人性化提示。

节假日、非工作时间欢迎语、语音提示

400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。

转接固话、手机、短号等装在口袋里的客服中心

400电话转接的目的码(接听电话)可以为普通固话号码、手机、小灵通号码及企业短号码。

呼叫黑名单

当用户通过400电话接到恶意骚扰电话 ,可以把恶意号码列入到黑名单中,此号码将不能再次呼入400电话。


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