电商客服主要做什么

电商客服主要做什么
电子商务客服主要是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。并且还可以了解客户的实际需求：
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值；
5、跟进回访，服务升级。